私は人材教育の大事さ、そして「人のために仕事をする」という仕事観の尊さを学んでから、それらを社内に定着させようしてきました。すると、それに合わない人は自然と離れていくようになり、そこに共感してくれる社員だけが残りました。さらに、新しい人も集まってくるようになりました。「人のために仕事をする」という考え方が根付き、どのような場面でもお客様に満足してもらえるパフォーマンスが出せるようになってきています。実際に、ビル清掃のクレームの数が激減しました。
弊社は仕事柄、掃除をやっていただくパートの方を多く抱えていますが、その彼ら彼女らに対して、社員が率先してコミュニケーションをとるようになった結果だと考えています。普段の密なやりとりはもちろんのこと、年に一回パートの皆さんをお呼びしてセレモニーをしますし、毎月パートさんに向けて広報誌も出しています。また。暑い時には、冷えたタオルや、塩アメなどを社員が考えて支給しています。また、お客様から、メンテナンスのお問い合わせをいただいたときに、社員が詳細なヒアリングをします。そして、その結果から、メンテナンスのプロとして、各々のケースに適正なサービスと価格を提供しています。うちの売上が上がらなくても、お客様のため、「1ヶ月毎ではなく、２〜３ヶ月で、しっかり綺麗に保てる」とアドバイスさせていただくこともありますし、また逆に、費用だけを考えているお客様には、「それでは安定したメンテナンスをすることができません」とお断りすることもあります。その結果、遠方からわざわざ、うちを信頼してくださり依頼されるお客様も多くいます。そして、会議でも私の発言回数も変化しました。前は、私ばかり話して社員は頷くだけの会議でしたが、人材教育を通して、徐々に皆、「お客様のためにこうしたい！」と話すようになり、今では、会議中、私はほとんど話していません。それよりも、社員の話す前向きな言葉が聴けてとても嬉しいです。